Quản lý khách hàng & học viên
Tập trung lưu trữ, phân loại, theo dõi và chăm sóc học viên/khách hàng theo vòng đời. Cho phép cá nhân hóa thông tin và theo dõi lịch sử tương tác một cách đầy đủ
- Lưu trữ chi tiết thông tin cá nhân của từng học viên.
- Theo dõi khóa học đã học, cấp độ, kết quả đầu vào.
- Ghi nhận người giới thiệu và lịch sử giao dịch.
- Cho phép tìm kiếm và lọc thông minh theo nhiều tiêu chí.
- Chia nhóm khách theo trạng thái: tiềm năng, đang tư vấn, đã học, cựu học viên.
- Phân nhóm theo nhu cầu: học online, học offline, học nhóm.
- Gắn thẻ ưu tiên dựa trên giá trị tiềm năng hoặc tương tác.
- Hỗ trợ thiết lập quy tắc tự động phân loại.
- Ghi nhận đầy đủ mọi cuộc gọi, tin nhắn, email.
- Theo dõi lịch hẹn, ghi chú, tương tác nội bộ.
- Hiển thị dòng thời gian tương tác rõ ràng.
- Giúp hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
- Tự động đổ dữ liệu từ form đăng ký, chatbot, Facebook/Zalo OA.
- Ghi nhận nguồn khách đến từ landing page, quảng cáo.
- Gắn tag kênh tương tác ban đầu để đánh giá hiệu quả.
- Hạn chế sai sót và nhập liệu thủ công
Quản lý hồ sơ học viên
- Lưu trữ chi tiết thông tin cá nhân của từng học viên.
- Theo dõi khóa học đã học, cấp độ, kết quả đầu vào.
- Ghi nhận người giới thiệu và lịch sử giao dịch.
- Cho phép tìm kiếm và lọc thông minh theo nhiều tiêu chí.
Phân loại khách hàng
- Chia nhóm khách theo trạng thái: tiềm năng, đang tư vấn, đã học, cựu học viên.
- Phân nhóm theo nhu cầu: học online, học offline, học nhóm.
- Gắn thẻ ưu tiên dựa trên giá trị tiềm năng hoặc tương tác.
- Hỗ trợ thiết lập quy tắc tự động phân loại.
Lịch sử tương tác
- Ghi nhận đầy đủ mọi cuộc gọi, tin nhắn, email.
- Theo dõi lịch hẹn, ghi chú, tương tác nội bộ.
- Hiển thị dòng thời gian tương tác rõ ràng.
- Giúp hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
Đồng bộ đa kênh
- Tự động đổ dữ liệu từ form đăng ký, chatbot, Facebook/Zalo OA.
- Ghi nhận nguồn khách đến từ landing page, quảng cáo.
- Gắn tag kênh tương tác ban đầu để đánh giá hiệu quả.
- Hạn chế sai sót và nhập liệu thủ công
Tư vấn và bán hàng
Cung cấp công cụ cho đội ngũ tư vấn viên xử lý khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và có quy trình rõ ràng để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
- Hiển thị trạng thái khách hàng theo từng bước xử lý.
- Giao diện kéo-thả dễ sử dụng và trực quan.
- Có thể tùy chỉnh giai đoạn theo mô hình đào tạo.
- Giúp theo dõi lượng khách và tỉ lệ chuyển đổi theo từng bước.
- Hỗ trợ bộ câu hỏi theo từng khóa học.
- Cho phép cá nhân hóa theo độ tuổi, nhu cầu học viên.
- Lưu trữ và gợi ý mẫu câu phù hợp ngay khi tư vấn.
- Giúp chuẩn hóa chất lượng và tăng tính chuyên nghiệp.
- Tạo báo giá nhanh từ khóa học chọn sẵn, gói combo.
- Tự động áp dụng mã giảm giá, voucher.
- Khi học viên đồng ý → chuyển thành đơn hàng 1 click.
- Gửi file PDF báo giá qua email hoặc Zalo ngay lập tức.
- Ghi nhận số lượng cuộc gọi, lượt nhắn tin.
- Theo dõi số lead chốt được, tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá hiệu quả làm việc theo ngày, tuần, tháng.
- Hỗ trợ quản lý đánh giá và điều chỉnh nhân sự phù hợp.
- Hỗ trợ thanh toán qua nhiều kênh như ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng
- Tích hợp với cổng thanh toán bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin người mua và tránh các vấn đề về gian lận.
Pipeline bán hàng
- Hiển thị trạng thái khách hàng theo từng bước xử lý.
- Giao diện kéo-thả dễ sử dụng và trực quan.
- Có thể tùy chỉnh giai đoạn theo mô hình đào tạo.
- Giúp theo dõi lượng khách và tỉ lệ chuyển đổi theo từng bước.
Mẫu kịch bản tư vấn
- Hỗ trợ bộ câu hỏi theo từng khóa học.
- Cho phép cá nhân hóa theo độ tuổi, nhu cầu học viên.
- Lưu trữ và gợi ý mẫu câu phù hợp ngay khi tư vấn.
- Giúp chuẩn hóa chất lượng và tăng tính chuyên nghiệp.
Tạo báo giá & đơn hàng
- Tạo báo giá nhanh từ khóa học chọn sẵn, gói combo.
- Tự động áp dụng mã giảm giá, voucher.
- Khi học viên đồng ý → chuyển thành đơn hàng 1 click.
- Gửi file PDF báo giá qua email hoặc Zalo ngay lập tức.
Theo dõi KPI tư vấn viên
- Ghi nhận số lượng cuộc gọi, lượt nhắn tin.
- Theo dõi số lead chốt được, tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá hiệu quả làm việc theo ngày, tuần, tháng.
- Hỗ trợ quản lý đánh giá và điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Đa dạng hóa phương thức thanh toán
- Hỗ trợ thanh toán qua nhiều kênh như ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng
- Tích hợp với cổng thanh toán bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin người mua và tránh các vấn đề về gian lận.
Tự động hóa & CSKH đa kênh
Tự động hóa quy trình gửi thông tin, chăm sóc sau bán hàng, nhắc lịch học, khảo sát hài lòng, tăng khả năng giữ chân học viên.
- Gửi chúc mừng sinh nhật, khai giảng, nhắc thanh toán.
- Hẹn lịch học định kỳ theo khung giờ phù hợp.
- Có sẵn mẫu và kịch bản tự động gửi.
- Ghi nhận lượt mở, lượt click từ email/SMS.
- Kết nối API với Zalo OA, fanpage Messenger.
- Gửi tin broadcast đến nhóm khách theo tag.
- Cho phép phản hồi tự động theo từ khóa.
- Giao diện quản lý lịch sử gửi và phản hồi dễ theo dõi.
- Thiết lập trigger theo hành vi: chưa học, học xong không tiếp tục...
- Gửi tin nhắc cá nhân hóa khi học viên không tương tác.
- Tự động gán nhãn hoặc chuyển nhóm khách theo điều kiện.
- Giúp không bỏ sót khách hàng quan trọng.
- Gửi form Typeform/Google sau từng buổi học.
- Tổng hợp phản hồi theo biểu đồ, đánh giá sao.
- Phân loại học viên theo mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ cải tiến chương trình học dựa trên dữ liệu thực tế.
Gửi Email/SMS tự động
- Gửi chúc mừng sinh nhật, khai giảng, nhắc thanh toán.
- Hẹn lịch học định kỳ theo khung giờ phù hợp.
- Có sẵn mẫu và kịch bản tự động gửi.
- Ghi nhận lượt mở, lượt click từ email/SMS.
Gửi Zalo/Messenger
- Kết nối API với Zalo OA, fanpage Messenger.
- Gửi tin broadcast đến nhóm khách theo tag.
- Cho phép phản hồi tự động theo từ khóa.
- Giao diện quản lý lịch sử gửi và phản hồi dễ theo dõi.
Automation theo hành vi
- Thiết lập trigger theo hành vi: chưa học, học xong không tiếp tục...
- Gửi tin nhắc cá nhân hóa khi học viên không tương tác.
- Tự động gán nhãn hoặc chuyển nhóm khách theo điều kiện.
- Giúp không bỏ sót khách hàng quan trọng.
Gửi khảo sát & thu thập phản hồi
- Gửi form Typeform/Google sau từng buổi học.
- Tổng hợp phản hồi theo biểu đồ, đánh giá sao.
- Phân loại học viên theo mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ cải tiến chương trình học dựa trên dữ liệu thực tế.
Báo cáo & phân tích
Hệ thống báo cáo thông minh, dễ dùng, giúp nhà quản lý nắm bắt nhanh tình hình bán hàng, học viên và dự báo tăng trưởng.
- Hiển thị khách mới, học viên, doanh thu trong ngày/tuần.
- Có biểu đồ tỷ lệ chuyển đổi theo kênh.
- Dễ lọc theo thời gian, tư vấn viên, chương trình học.
- Cảnh báo sớm chỉ số bất thường.
- Đánh giá hiệu quả từng khóa học, giai đoạn tuyển sinh.
- So sánh tỷ lệ chốt đơn, chi phí marketing theo chương trình.
- Xem học viên đăng ký theo ca, giờ, chi nhánh.
- Hỗ trợ ra quyết định điều chỉnh nội dung và lịch mở lớp.
- Tỷ lệ khách đến từ Facebook, Google, referral, Zalo…
- Chi phí/khách, tỷ lệ chuyển đổi từng kênh.
- Đưa ra đề xuất tối ưu ngân sách marketing.
- Giao diện biểu đồ trực quan, có thể tải xuống.
- Dựa vào số lượng lead, tỉ lệ chuyển đổi trung bình.
- CRM ước lượng doanh thu dự kiến theo tuần, tháng.
- Phân tích xu hướng và mùa vụ tuyển sinh.
- Cảnh báo nguy cơ hụt doanh thu sớm để điều chỉnh.
Dashboard tổng quan
- Hiển thị khách mới, học viên, doanh thu trong ngày/tuần.
- Có biểu đồ tỷ lệ chuyển đổi theo kênh.
- Dễ lọc theo thời gian, tư vấn viên, chương trình học.
- Cảnh báo sớm chỉ số bất thường.
Báo cáo theo chương trình học
- Đánh giá hiệu quả từng khóa học, giai đoạn tuyển sinh.
- So sánh tỷ lệ chốt đơn, chi phí marketing theo chương trình.
- Xem học viên đăng ký theo ca, giờ, chi nhánh.
- Hỗ trợ ra quyết định điều chỉnh nội dung và lịch mở lớp.
Báo cáo theo kênh tiếp thị
- Tỷ lệ khách đến từ Facebook, Google, referral, Zalo…
- Chi phí/khách, tỷ lệ chuyển đổi từng kênh.
- Đưa ra đề xuất tối ưu ngân sách marketing.
- Giao diện biểu đồ trực quan, có thể tải xuống.
Dự báo doanh thu
- Dựa vào số lượng lead, tỉ lệ chuyển đổi trung bình.
- CRM ước lượng doanh thu dự kiến theo tuần, tháng.
- Phân tích xu hướng và mùa vụ tuyển sinh.
- Cảnh báo nguy cơ hụt doanh thu sớm để điều chỉnh.
Tích hợp hệ thống LMS & ERP
CRM EDFAST không hoạt động riêng lẻ mà liên kết với hệ sinh thái phần mềm EDFAST để tạo nên trải nghiệm quản lý liền mạch, tối ưu hóa vận hành
- Đồng bộ học viên mới từ CRM Edfast sang hệ thống học online.
- Ghi nhận tiến độ học từng học viên theo buổi.
- Cảnh báo học viên nghỉ học, bỏ dở, chưa học buổi nào.
- Gửi nhắc học tự động từ LMS Edast thông qua CRM Edfast.
- CRM Edfast hiển thị dữ liệu bài tập, bài test, điểm số.
- Tư vấn viên có thể xem tiến độ học trước khi gọi upsell.
- Cho phép so sánh kết quả học theo từng chương trình.
- Giúp ra quyết định gợi ý học thêm hoặc hỗ trợ kèm cặp.
- Đơn hàng CRM Edfast tự động tạo hóa đơn trong ERP Edfast.
- Cảnh báo công nợ đến hạn thanh toán.
- Đồng bộ trạng thái thanh toán giữa các hệ thống.
- Giúp kế toán và CSKH làm việc liền mạch.
- CRM Edfast có thể truy xuất lịch khai giảng, phòng học từ ERP Edfast.
- Tư vấn viên chọn được lớp phù hợp với lịch học viên.
- Hạn chế tư vấn nhầm thời gian và trùng lớp.
- Cập nhật nhanh mọi thay đổi lịch học, giảng viên.
Tích hợp LMS Management Edfast
- Đồng bộ học viên mới từ CRM Edfast sang hệ thống học online.
- Ghi nhận tiến độ học từng học viên theo buổi.
- Cảnh báo học viên nghỉ học, bỏ dở, chưa học buổi nào.
- Gửi nhắc học tự động từ LMS Edast thông qua CRM Edfast.
Hiển thị kết quả học tập
- CRM Edfast hiển thị dữ liệu bài tập, bài test, điểm số.
- Tư vấn viên có thể xem tiến độ học trước khi gọi upsell.
- Cho phép so sánh kết quả học theo từng chương trình.
- Giúp ra quyết định gợi ý học thêm hoặc hỗ trợ kèm cặp.
Tích hợp ERP Edfast: công nợ & hóa đơn
- Đơn hàng CRM Edfast tự động tạo hóa đơn trong ERP Edfast.
- Cảnh báo công nợ đến hạn thanh toán.
- Đồng bộ trạng thái thanh toán giữa các hệ thống.
- Giúp kế toán và CSKH làm việc liền mạch.
Lịch lớp học và phân bổ giảng viên
- CRM Edfast có thể truy xuất lịch khai giảng, phòng học từ ERP Edfast.
- Tư vấn viên chọn được lớp phù hợp với lịch học viên.
- Hạn chế tư vấn nhầm thời gian và trùng lớp.
- Cập nhật nhanh mọi thay đổi lịch học, giảng viên.