Trong thị trường giáo dục – đào tạo cạnh tranh khốc liệt, chất lượng chương trình chỉ là một nửa của thành công. Nửa còn lại nằm ở khả năng chăm sóc học viên trước – trong – sau quá trình học. Đáng tiếc, chính phần quan trọng này lại là điểm yếu lớn nhất của nhiều trung tâm.

Bối cảnh: Khi học viên cần được chăm sóc nhưng doanh nghiệp lại thiếu thời gian

Hàng trăm đầu việc mỗi ngày khiến bộ phận tư vấn không thể thực hiện đều đặn những tác vụ tưởng chừng rất nhỏ nhưng lại có tác động cực lớn:

• Quên nhắn nhắc lịch học, quên gọi điện nhắc lịch hẹn.
• Không theo dõi trạng thái tư vấn, dẫn đến bỏ sót học viên tiềm năng.
• Tư vấn sai thông tin vì dữ liệu không đồng bộ với đào tạo và tài chính.
• Không ghi nhận cảm nhận sau buổi học, dẫn đến không phát hiện sớm vấn đề chất lượng.
• Không có lịch sử chăm sóc rõ ràng để đánh giá hiệu quả từng tư vấn viên.

Hệ quả là học viên không quay lại, tỷ lệ chốt thấp, tỷ lệ duy trì giảm và doanh thu bị ảnh hưởng trực tiếp.

Nỗi đau: Mất học viên không phải vì chương trình kém – mà vì chăm sóc không kịp thời

Học viên chọn trung tâm vì chất lượng, nhưng họ rời đi vì cảm xúc. Và cảm xúc được nuôi dưỡng từ những tương tác nhỏ: lời nhắc lịch, cuộc gọi thăm hỏi, phản hồi sau buổi học, thông tin chính xác và đúng lúc. Khi những điều này bị bỏ quên, doanh nghiệp mất học viên ngay cả khi dịch vụ tốt.

Giải pháp từ EDFAST: Tự động hóa chăm sóc – cá nhân hóa từng học viên

EDFAST giúp trung tâm không còn phụ thuộc vào “nhớ – quên” của con người, mà vận hành chăm sóc học viên bằng dữ liệu.

• Gửi tin nhắn, gọi điện và nhắc lịch tự động.
• Đảm bảo không bỏ sót bất kỳ học viên nào trong hành trình tư vấn và học tập.
• Cập nhật trạng thái tư vấn và nhắc lịch tái tư vấn, upsell.
• Biết học viên đang ở giai đoạn nào và cần được chăm sóc tiếp theo ra sao.
• Đồng bộ dữ liệu với đào tạo và tài chính
• Tư vấn viên đưa ra thông tin chính xác: lịch, học phí, ưu đãi, kết quả học… không còn sai lệch.
• Ghi nhận cảm nhận học viên sau từng buổi.
• Phát hiện sớm dấu hiệu không hài lòng để xử lý ngay, giữ chân học viên hiệu quả.
• Tạo lịch sử chăm sóc theo tư vấn viên.
• Quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất, tối ưu quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lợi ích: Chăm sóc tốt hơn – chốt cao hơn – giữ chân bền hơn

• Tỷ lệ quay lại, tái đăng ký và giới thiệu tăng đáng kể.
• Học viên cảm thấy được quan tâm, tạo trải nghiệm tích cực.
• Quy trình tư vấn minh bạch, chuyên nghiệp và nhất quán.
• Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng chăm sóc trong từng giai đoạn.

Kết luận: Giáo dục không chỉ là dạy – mà còn là nuôi dưỡng trải nghiệm

EDFAST giúp doanh nghiệp đào tạo xây dựng hệ thống chăm sóc học viên bài bản, không bỏ sót, không lệ thuộc vào trí nhớ của từng tư vấn viên.

Liên hệ ngay EDFAST để trải nghiệm giải pháp chăm sóc học viên tự động hóa – cá nhân hóa – bền vững cho trung tâm của bạn.